Trocas e Devoluções

Como solicitar

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de troca/devolução de até 7 dias úteis a partir da data de entrega do produto.

Use nosso formulário de contato, escolhendo o assunto correspondente e preenchendo os dados conforme solicitado. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Em até 5 dias úteis responderemos o seu contato com as instruções de troca.

• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.
• O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Não trocamos peças personalizadas com bordado. Peças em promoção não têm troca nem devolução. Não trocamos coleção antiga por coleção nova (postada na semana).

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou danificado, o cliente tem o prazo de até 7 dias a partir da chegada do produto para entrar em contato com a loja por e-mail, comunicando o defeito. A loja entrará em contato em até 5 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.

• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.
• O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
• Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Assim que o produto for entregue à loja, ele será analisado pela nossa equipe. Se o defeito for constatado, enviaremos um novo produto para o seu endereço. Se não houver defeito, enviaremos o mesmo produto de volta. Se não houver conserto nem outro produto igual em estoque, ressarciremos o valor integral ou faremos a troca por outro produto de mesmo valor. A troca só é efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

Os motivos da não constatação de defeitos são:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Prazo para reenvio da troca

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que ele for entregue à RB Roupa Branca. Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias. Após a postagem, o prazo é o mesmo da encomenda normal indicado na loja virtual (faça a simulação do frete na página do produto).

Devolução e desistência da compra

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim você não está satisfeito, entre em contato pelo formulário de contato, seguindo as regras abaixo.

Prazo para desistência: de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Devolução do(s) produto(s): o cliente posta a peça na agência dos Correios mais próxima. O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e sem qualquer indício de uso. Após o recebimento em nossa loja, o produto é avaliado para que a devolução seja autorizada.

Importante: o produto que não estiver dentro dessas condições não será devolvido e será reenviado automaticamente ao endereço do cliente, com nova cobrança do frete.

Devolução do valor pago

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido em vez da troca, veja como funciona de acordo com a forma de pagamento.

Cartão de crédito: na devolução total, é feito o estorno/cancelamento total do pedido. Na devolução parcial (só um dos produtos), o depósito é feito na conta do titular responsável pelo pedido, em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação de estorno, o crédito aparece na fatura do cartão em até três faturas, dependendo da data de fechamento.

Cupom de desconto: se você escolher o ressarcimento por cupom de desconto, ele é gerado em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Importante: a devolução do valor só é feita após o recebimento e a análise positiva do(s) produto(s).

Custo do frete na troca

• Defeito, engano ou erro da loja: frete pago pela loja (ida e volta via PAC).
• Troca pelo mesmo produto (troca de tamanho): frete pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
• Troca por outro produto: frete pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
• Devolução total: frete de devolução por conta do cliente.

Passado o prazo de 7 dias, ou sem o cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.